Regelmatig hoor ik mensen mopperen over hun arts.
Niet alleen menen ze dat de zorg niet optimaal was, ze hebben ook het gevoel dat het niets uitmaakt als ze hun ervaringen delen met de arts.
Alle feedback is belangrijk.
Ik verlaat zelden nog een spreekkamer zonder feeback. Na het beleefde bedankje maak ik duidelijk waarvoor ik bedank.
'Bedankt voor het luisteren', 'bedankt voor het serieus nemen van de bijverschijnselen' en is een arts echt ronduit onvriendelijk, dan probeer ik toch de achterliggende reden op te merken:' bedankt dat u ondanks uw vermoeidheid toch de afspraak liet doorgaan.'
Ook al staat uiteraard positieve feedback voorop, soms is er gewoonweg niets te melden.
Dan kan de onaardige arts kennismaken met wat vrienden noemen... 'haar toontje'. 'Heel erg vriendelijk bedankt voor uw speciale manier van bejegening. Hopelijk denkt u daar nog eens over na en tref ik u de volgende keer in een vriendelijkere stemming.'of: 'Bedankt voor dit uitzonderlijk vriendelijke consult, meneer.'
Feedback werkt meestal sturend.
Sommige zorgverleners zijn echter nogal moeilijk bij te sturen.
Schroom dan niet om via een brief of via de klachtenfunctionaris alsnog te bereiken wat je wilt bereiken.
Jij bent in het arts-patient consult of in een andere zorgrelatie wel diegene waar het om draait.
Posten in dit blog zijn ondertekend door Syl of door Pat, de admin van PpiP, een organisatie voor patientenparticipatie in alle aspecten.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten