Patientenparticipatie kent vele vormen.
Het kan gezegd worden dat men momenteel nog aan het zoeken is naar verschillende manieren om de ervaringen van patienten te integreren in de zorg.
Soms wordt vergeten dat ook het indienen van klachten een vorm van patientenparticipatie is.
Want deze vorm van meepraten in wat optimale zorg is wordt niet erg op prijs gesteld door de zorgverlener/zorginstelling, omdat het in eerste instantie gezien wordt als een aanval.
Niet de motivatie om verbetering te brengen is het eerste uitgangspunt, maar onvrede met de bestaande situatie.
Een goede klachtenfunctionaris heeft niet alleen een goed oor om te horen wat de patient het meest heeft geschaad, maar weet tegelijkertijd positieve lering te trekken uit het aangebodene.
Vanuit die positieve les kan de zorgverlener gemotiveerdworden tot verandering en welgemeende excuses, waardoor depatient hopelijk weer vertrouwenkrijgt.
Posten in dit blog zijn ondertekend door Syl of door Pat, de admin van PpiP, een organisatie voor patientenparticipatie in alle aspecten.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten